Управление федеральной почтовой связи Московской области
 
Работа с обращениями


105203, г. Москва ул. 12-я Парковая, д.4, стр.1
Телефон: (495) 925-72-77
Факс: (495) 925-72-77
Е-mail: [email protected]


Почта меняется!
Почтовый торговый дом

Радиоинтервью Е.В.Корнева, директора УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России» программе «Вопрос-ответ» на волнах «РТВ-Подмосковье»

Кликните на картинку для увеличения

26 июня 2007

Е.В.Корнев рассказал о том, как проходит процесс передачи функции по доставке пенсий УФПС Московской области от Пенсионного фонда России, о новых услугах, предлагаемых клиентам и ответил на вопросы радиослушателей.
 

Ведущий: Здравствуйте, уважаемые радиослушатели РТВ-Подмосковье продолжает свои передачи и сейчас время передачи «Есть вопрос». Сегодня у нас в гостях директор Управления федеральной почтовой связи Московской области Евгений Корнев.  

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Добрый день, уважаемые радиослушатели.

Ведущий: Напомню телефоны прямого эфира 959-42-47 и 953-49-28. Евгений Викторович, наши встречи в эфире РТВ-Подмосковье можно говорить уже стали регулярными, такими постоянными, традиционными. Как Вы оцениваете сегодняшний день почтовиков Московской области. На каком этапе своего развития находится почта Московской области и Управление, которое Вы возглавляете. 

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: На сегодняшний день Управление является четвертым по численности в системе ФГУП «Почта России». Год назад наша численность составляла чуть более восьми тысяч человек. Сегодня численность сотрудников составляет более 12 тысяч человек из которых более 4 тысяч почтальонов и 3 тысячи операторов.

Ведущий: Численная прибавка существенная. Практически 30 процентов. Чем она обусловлена?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Она обусловлена двумя причинами. Первая причина - мы перешли на новый режим работы, который потребовал увеличения численности. Этот новый режим работы был введен приказом ФГУП «Почта России» с 1 апреля прошлого года. Второй момент который увеличил численность нашей почты это передача функции доставки пенсий от Пенсионного фонда филиалу ФГУП «Почта России».     

Ведущий: Поступил звонок.

Радиослушатель из Сергиева-Посада: Здравствуйте, Евгений Викторович! Скажите, когда в почтовых отделениях Сергиева Посада можно будет воспользоваться Интернетом? И почему со слепых берут деньги за отправку писем в почтовых отделениях?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Что касается Интернета, в этом году все городские отделения, и Сергиева Посада в том числе, будут подключены к Интернету по выделенной линии. У нас заключено соответствующее соглашение с Московским филиалом «ЦентрТелеком», который работает по Московской области. 

Ведущий: Второй вопрос, люди незрячие отправляют письма и якобы это противоречит, как я понял с этих людей незрячих берут за пересылку деньги.

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Есть универсальная услуга, которую оплачивает государство - пересылка простой письменной корреспонденции, соответственно она обходится клиенту бесплатно. Оплата берется только за заказную письменную корреспонденцию.  

Ведущий: Неважно в данном случае,  человек зрячий или не зрячий.

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: У почты нет конкретных правовых норм, которые как-то выделяют именно слепых людей. Но я уверен, что в любом почтовом отделении инвалиду обязательно окажут помощь, помогут заполнить бланк.

Ведущий: Евгений Викторович, наверняка есть при Управлении телефон, по которому можно позвонить интересующемуся человеку и задать какие-то свои вопросы. Есть такой телефон?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: У нас такой телефон есть. Телефон «горячей линии» 965-95-57 работает в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Кроме этого на нашем сайте www.ufps-mo.ru есть электронная жалобная книга. Все жалобы, вопросы, просьбы поступают непосредственно мне и в службу качества.

Ведущий: Возможно, если наши слушатели вдруг по каким-то причинам посчитают ответы на свои вопросы не полными с Вашей стороны то можно позвонить по контактному телефону и более конкретно расшифровать и свой вопрос и получить более конкретный ответ. Евгений Викторович, продолжая разговор о деятельности и Управления и вообще всей вашей службы.

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Как я уже говорил вторая причина увеличения численности это передача функции доставки пенсий от районных и городских Управлений Пенсионного фонда в наш филиал. Эта работа началась с 1 апреля текущего года, когда мы приняли в доставку 330 тысяч пенсионеров. С тех пор прошло уже два месяца, закончился второй выплатной период.

Ведущий: Уже можно говорить о каких-нибудь результатах?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Есть определенный предварительный результат. Мы доставили пенсию с уровнем прямой доставки 98,9 процентов. Остальные пенсионеры, которые отсутствовали в момент доставки, получили пенсию в повторную доставку. На «горячую линию» за все это время поступило 38 звонков. В основном,  уточнение по срокам доставки пенсий в связи с перерасчетом изменений и так далее. Пенсионеры практически не заметили, что одна доставочная служба сменила другую. Это связано с двумя главными причинами первое это большая помощь самого Пенсионного фонда – он оказывает нам большую помощь и поддержку. И вторая часть, мы забрали тех людей, которые доставляли пенсии с их уровнем зарплаты, с их численностью, штатами, в штат своего Управления. Это было сделано, чтобы не создавать пенсионерам лишнего стресса – им приносят пенсию те же сапмые люди и в то же самое время, что и раньше. К нам перешли 78,8 процентов доставщиков, которые ранее работали в Пенсионном фонде.

Ведущий: Евгений Викторович, Вы наверное помните вопросы точнее даже не вопросы, а обидные скажем для Вас реплики наших слушателей, которые говорили вот там допустим почта работает неважно, где-то закрываются почтовые отделения. Были нарекания в Ваш адрес и  адрес Ваших коллег. Не сомневаюсь, что была произведена немалая работа для того, чтобы нареканий было как можно меньше.

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Действительно, на момент нашего первого эфира было закрыто 105 почтовых отделений. Сегодня количество временно закрытых отделений сократилось до 50. При этом, они не закрыты полностью - они работают на доставку. Они не работают на прием. Это связано с рядом объективных причин. В частности, существует проблема нехватки работников. Мы пытаемся и эти вопросы решить, уже значительно повышена заработная плата. Мы практически заполнили большинство вакансий. Хотя сегодня наш уровень заработной платы отстает от того уровня, которого сегодня достигли труженики Подмосковья.

Мы впервые начали отвечать на жалобы в течение 10 дней. Кстати, для примера: на электронную жалобную книгу за последний квартал пришло более 200 жалоб. Это достаточно большое количество. Это связано с двумя причинами. Первая -  люди начали наконец получать отклики на свои жалобы, и стали жаловаться непосредственно тем кто за это отвечает. Мы проанализировали поток жалоб которые шли на министерство, на наш центральный аппарат ФГУП «Почта России», в Правительство Московской области. Он снизился в разы, жалобы теперь поступают прямо к нам, то есть люди начали нам верить. Что мы можем что-то предпринять и исправим ситуацию. Но есть и не очень хороший показатель: примерно 7,8 процента из этих жалоб повторяются повторно. Мы считаем, что уровень повторных жалоб не должен превышать 1 – 2 процентов. Мы к этому уровню стремимся.

Ведущий: Очередной телефонный звонок.

Радиослушатель из Королева: Когда начнется льготная подписка?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Сроки практически не изменятся. Кроме этого в первый период у нас есть льготный период подписки поэтому примерно где-то в середине июля также начнется подписка. Кстати, на почте теперь действует новая услуга для подписчиков: подписка на  периодические издания и книжную продукцию в кредит. При помощи наших банков-партнеров  мы готовы открыть кредит на подписку клиенту, которому тяжело сразу заплатить всю сумму.

Ведущий: Евгений Викторович, из Ваших слов я понял, что есть еще задачи которые необходимо решить. Но тем не менее очевидно что делается все возможное для того, чтобы и Управление и вся почтовая служба Московской области стала действительно современным предприятием. Вот мы говорим сегодня современное предприятие,  с вашей точки зрения руководителя какой должна быть почтовая служба Подмосковья, чтобы мы имели право назвать ее современно работающей?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Во-первых, все возможные услуги, которые оказывает современная почта, должны быть доступны в любом почтовом отделении. На сегодняшний день кроме тех традиционных услуг, которые почта оказывала всегда (это посылки, это отправления первого класса, это заказные письма) появился ряд новых услуг, которые не столь характерны для почты. Как пример: сегодня на почте есть 24 отделения (а скоро будет 100), где люди могут получить кредит. И эти кредиты люди получают. Мы выдали уже несколько десятков миллионов рублей в кредит. Причем если эти кредиты первоначально не превышали 30 тысяч рублей, сегодня они могут достигать 200 тысяч рублей на срок от 3-х до 5-ти лет. Современная почта предоставляет доступ в Интернет. На сегодняшний день мы имеем около 500 пунктов коллективного доступа в разных населенных пунктах Подмосковья. Часть из них уже зарегистрирована в Россвязи.

Ведущий: Это большая цифра? Как Вы оцениваете?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: В Московской области тысяча с лишним отделений почтовой связи. Половина из них оснащена пунктами коллективного доступа. Даже в самых дальних уголках Подмосковья человек может прийти на почту и пользоваться услугами Интернета. Особенно эта услуга востребована в сельской местности.

Ведущий: Что делается для того, чтобы решить вопросы штатного наполнения, стоящие еще достаточно остро? Что делается для того чтобы вакансии были заняты?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Когда мы с Вами встречались в последний раз, некомплект штата Управления составлял 27%. На сегодняшний день некомплект штата составляет 13 процентов, что для такого большого коллектива конечно же все равно много. Поэтому мы идем здесь двумя путями. Первый путь это увеличение доходной части -  я вам рассказал о ряде новых услуг, а вторая часть это сокращение непроизводственных издержек и издержек касающихся содержания Аппарата Управления. Следующий момент: на сегодняшний день у нас подготовлен единый Коллективный договор по всему предприятию. В настоящее время мы получаем централизованные документы по материальному стимулированию мотивации - по премированию. Я думаю, что те, кто у нас будет работать хорошо, будут получать хорошо. По труду и чести.

Ведущий: Евгений Викторович, ни так давно мы с Вами встречались на первом заседании коллегии Министерства информационных технологий и связи Правительства Московской области. Я понимаю что почта также входит составной частью в Министерство. Насколько  продуктивно Министерство руководит Вашей работой?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Не руководит,  а координирует нашу работу.

Ведущий: Расскажите о роли Министерства в жизни почтовиков.

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Министерство создано совсем недавно. Раньше, тем не менее было Министерство транспорта, которое курировало почту. С ним у нас сложились очень хорошие и производственные и профессиональные отношения. Министерство информационных технологий и связи эту эстафету приняло. У нас с помощью Министерства в том числе налажена работа со всеми главами администраций, заключено 23 соглашения с муниципальными образованиями по развитию почтовой связи в различных районах Подмосковья.

Ведущий: Раньше, насколько я понимаю, ситуация находилась в таком подвешенном состоянии?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Эти вопросы были не взаимопрописаны. Заключенное соглашение позволяет придать сотрудничеству конструктивный вектор. Я как пример могу привести очень хорошие отношения с главой администрации Дмитровского района. Это прекрасные отношения с Раменским районом, Воскресенским районом. Тут, естественно, велика роль Министерства как координатора всей этой работы. В Орехово-Зуево, например, принято решение о передаче отделений почтовой связи в федеральную собственность, то есть у нас идет взаимоприемлемый диалог подкрепленный производственными обязательствами с обеих сторон. Недавно состоялась встреча трех заместителей глав муниципальных образований во вновь организованной почтамте в городе Балашиха, в который вошли сама Балашиха, Реутов и Железнодорожный. И принято ряд решений на коренное улучшение работы почтовой связи и помощь администрации.

Ведущий: Давайте в завершении нашей передачи поговорим о Ваших передовиках. Вот помнится у Вас в передовиках ходил Люберецкий почтамт, и еще были другие? Какова картина на сегодня? Кого Вы выделяете как свою гордость?

Е.В.Корнев, директор УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»: Вы знаете я хочу сказать, что к сожалению один из самых высокорентабельных почтамтов, Люберецкий, последнее время сдал свои позиции, потому что долгое время почтамт оставался без руководителя. Сейчас руководитель там есть. Проводятся определенные мероприятия, чтобы опять вывести этот почтамт на должный уровень. Среди наших лучших почтамтов Дмитровский почтамт. Это сложный почтамт, крупный почтамт, который включает в себя пять административных районов Московской области. Его руководитель - Ольга Владимировна Долгова. На очень хорошем счету теперь уже ушедшая на пенсию Нина Петровна Викулова, проработавшая на почте до 65 лет руководителем Одинцовского почтамта, человек, пользующийся непререкаемым, очень серьезным авторитетом в почтовой сфере. Большинство руководителей работают долго и продуктивно, с высокой степенью эффективности. Сейчас к нам начали вливаться новые менеджеры-управленцы, которые пошли работать на почтамты. В скором времени будет назначен руководитель на очень сложный проблемный почтамт, с единственным городским отделением –  Волоколамский. Вместе с главой администрации мы подобрали руководителя. Ряд руководителей в настоящее время рассматривается Почтой России.

Ведущий: Завершая нашу встречу хочу пожелать Вам и Вашим коллегам удачи и успехов на благо всей Московской области, в частности всех жителей Подмосковья. Спасибо. Напомню, что сегодня в гостях был директор Управления федеральной почтовой связи Евгений Викторович Корнев.                   


Карта сайта E-mail Гдавная страница сайта Работа с обращениями


Справочная служба ФГУП "Почта России"
Общественная приемная
Подпишись!!!
«Поздравление Почтой»
«Социальная политика»
ООО "А 3"
Оплати штрафы ГИБДД в отделениях связи "Почты России"
Реконструкция отделений почтовой связи
Мы в Контакте
Мы в facebook
Горячая линия почтамтов Московской области
Управление федеральной почтовой связи Московской области — филиал ФГУП "Почта России"